Algemene voorwaarden

Tattoocreme.nl (“Wij”, “We” of “Tattoocreme.nl”) is de beheerder van de website www.tattoocreme.nl (de “Website”). Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden” of “Overeenkomst”) zijn van toepassing op jouw gebruik van de Website en op de aankoop van de producten van Tattoocreme.nl (het “Product” of de “Producten”).

Deze algemene voorwaarden bevat:

1. 1. Deze algemene voorwaarden
   2. Informatie over ons
   3. Bestellingen plaatsen en verzenden
   4. Prijs en onze producten
   5. Betaling
   6. Online retourneren
   7. Tevredenheidsgarantie
   8. Inhoud en website-eigendom

 

1 Deze algemene voorwaarden

1.1 Wat deze algemene voorwaarden dekken. Dit zijn de algemene voorwaarden waaronder wij de producten aan jou leveren, wanneer je bestelt via onze website, telefonisch of per e-mail via onze klantenservice.

1.2 De website en de producten worden aangeboden onder voorbehoud van jouw aanvaarding van deze overeenkomst. Deze voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou en Tattoocreme.nl, en je dient ze aandachtig te lezen. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, ga je ook akkoord met het Tattoocreme.nl Privacy Beleid, (3) Bestellingen plaatsen en verzenden, (4) Prijs en onze producten, (5) Betaling, (6) Online retourneren, (7) Tevredenheidsgarantie en (8) Inhoud en website-eigendom, die elk uitdrukkelijk hierin door verwijzing zijn opgenomen.

1.3 Deze overeenkomst bevat een arbitrageovereenkomst en een vrijstelling van groepsvorderingen die afstand doet van je recht op een rechtszitting of juryrechtspraak of om deel te nemen aan een groepsvordering. Arbitrage is verplicht en het enige rechtsmiddel voor alle geschillen, tenzij hieronder aangegeven of als je je afmeldt. Je moet dit document in zijn geheel doorlezen voordat je de producten via de website opent, gebruikt of koopt.

1.4 Alle aankopen die via de website worden gedaan, zijn onderhevig aan onze acceptatie. Dit betekent dat we naar eigen goeddunken en zonder aansprakelijkheid jegens jou of enige derde een transactie kunnen weigeren of annuleren. De website staat geen bestellingen toe van dealers, groothandels of andere klanten die van plan zijn artikelen die op de website worden aangeboden door te verkopen. Tattoocreme.nl stelt uitdrukkelijk de acceptatie van je bestelling op voorwaarde dat je akkoord gaat met deze voorwaarden en met alle aanvullende voorwaarden die op de website aan je worden verstrekt en die van toepassing zijn op je aankoop van de producten. Door de producten via de website te bestellen, stem je ermee in waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken. Tattoocreme.nl behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving specificaties en prijzen van de producten die op en buiten de site worden aangeboden, te beëindigen of te wijzigen, zonder dat dit tot enige verplichting jegens jou leidt. Prijzen en beschikbaarheid kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en Tattoocreme.nl behoudt zich het recht voor om elk aanbod om fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren, in te trekken.

1.5 Het Privacy Beleid en het Cookie Beleid regelen het gebruik van persoonlijke informatie waarmee je akkoord gaat om deze op deze website aan Tattoocreme.nl te communiceren. Tattoocreme.nl kan haar Privacy Beleid en Cookie Beleid op elk moment wijzigen, zoals gespecificeerd in deze overeenkomst. De website van Tattoocreme.nl is niet bedoeld voor minderjarigen.

1.6 Door onze website te bezoeken of te gebruiken, verklaar je dat je ten minste achttien (18) jaar oud bent of de wettelijke meerderjarigheid, welke van beide het hoogste is, en dat je akkoord gaat met deze voorwaarden. Je stemt er ook mee in je te houden aan alle toepasselijke lokale, staats- en nationale wet- en regelgeving met betrekking tot je gebruik van onze website. Verder verklaar je dat je te allen tijde waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, actuele en volledige informatie (en updates daarvan) zult verstrekken wanneer je via de website informatie aan Tattoocreme.nl verstrekt. Je mag onze website alleen gebruiken zoals toegestaan door deze overeenkomst, en je zult onze website of de inhoud niet gebruiken voor commerciële, politieke, obscene, illegale of ongepaste doeleinden. Tattoocreme.nl behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, je toegang tot onze website om welke reden dan ook te beëindigen. Als je je registreert voor een account op onze website, kan het zijn dat je een e-mailadres en wachtwoord moet opgeven en dat er van tijd tot tijd aanvullende vereisten kunnen zijn die door Tattoocreme.nl worden aangegeven. Je stemt ermee in alle verantwoordelijkheid te nemen met betrekking tot je gebruik van onze website, inclusief alle activiteiten die plaatsvinden via je wachtwoord (en gerelateerde accounttoegang). Je dient Tattoocreme.nl onmiddellijk op de hoogte te stellen als je verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van je wachtwoord vermoedt of merkt.

1.7 Tattoocreme.nl aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor allergische reacties of nadelige effecten van welke aard dan ook. Lees voor gebruik altijd de ingrediënten en gebruiksaanwijzing zorgvuldig door.

 

2 Informatie over ons

2.1 Wij zijn Tattoocreme.nl gelieerd aan TC EUROPE S.L. dat is geregistreerd onder ondernemingsnummer B44969160.

2.2 Je kunt contact met ons opnemen door onze klantenservice te bellen, van maandag t/m zondag van 9.00 uur tot 22.00 uur behalve op feestdagen. Je kunt ook contact met ons opnemen via onze chat customer support of door ons een e-mail te sturen naar [email protected] of door ons contactformulier in het (contact) gedeelte van onze website in te vullen.

2.3 Hoe we contact met jou kunnen opnemen. Als we contact met jou moeten opnemen, doen we dit telefonisch of door jou te schrijven op het e-mailadres dat je bij je bestelling aan ons hebt verstrekt. “Schrijven” omvat e-mails, wanneer we de woorden “schrijven” of “geschreven” in deze voorwaarden gebruiken, omvat dit ook e-mails.

 

3 Bestellingen plaatsen en verzenden

3.1 Wanneer je voor de eerste keer een bestelling plaatst, kun je als gast inchecken of een account bij ons aanmaken. Als je een bestelling per e-mail of telefonisch plaatst, nemen wij op die manier de benodigde gegevens van je op. Alle andere stappen die nodig zijn om een bestelling te plaatsen, worden beschreven op onze website.

3.2 Orderbevestiging. We zullen de ontvangst van je bestelling onverwijld bevestigen door een bevestigingsmail te sturen, maar deze bevestigingsmail houdt geen acceptatie van je bestelling in.

3.3 Onze acceptatie van je bestelling vindt plaats wanneer we je een e-mail sturen en je vertellen dat we deze hebben geaccepteerd. Op dat moment komt er een contract tussen jou en ons tot stand.

3.4 We zullen een bestelnummer aan je bestelling toewijzen wanneer we je bestelling accepteren. Het helpt ons als je ons het bestelnummer kunt doorgeven wanneer je contact met ons opneemt over je bestelling.

3.5 Indien wij je bestelling niet kunnen accepteren, zullen wij je hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Dit kan zijn omdat de producten niet op voorraad zijn, vanwege onverwachte beperkingen van onze middelen die we redelijkerwijs niet konden plannen, omdat we een fout in de prijs of beschrijving van de producten hebben vastgesteld, omdat we de leveringstermijn die jij hebt gespecificeerd niet kunnen halen, of als de bestelling wordt beschouwd als frauduleus of anderszins in strijd met deze verkoopvoorwaarden is gedaan. In dat geval word je hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en brengen wij je geen kosten in rekening voor de producten.

3.6 We kunnen geen wijzigingen aanbrengen in bestellingen nadat ze in ons systeem zijn geplaatst. Om ervoor te zorgen dat je pakket correct wordt afgeleverd en dat je je pakket ontvangt binnen de tijdsbestekken die we adverteren, moet je ervoor zorgen dat je adres correct is ingevoerd en alle relevante en/of vereiste informatie bevat. Het gebruik van correcte afkortingen, huisnummers, gebouw- of appartementnummers en route-informatie, indien van toepassing, is van cruciaal belang voor een tijdige levering.

3.7 We nemen geen verantwoordelijkheid voor verloren, zoekgeraakte of verkeerd afgeleverde zendingen als de opgegeven adresgegevens onjuist zijn op het moment van aankoop.

3.8 Bij internationale zendingen worden de producten in opdracht van de geadresseerde/koper geïmporteerd. Jij machtigt Tattoocreme.nl om namens jou de producten in te voeren. Verder stem je ermee in dat Tattoocreme.nl de verplichting om de producten namens jou in te voeren kan delegeren aan een onderaannemer (bijv. douane-expediteur). Jij betaalt de belastingen en heffingen naast de aankoopprijs van de producten.

3.9 Alle bestellingen zijn onderhevig aan verwerkingstijd die apart staat en los van de tijd die nodig is voor een zending om zijn bestemming te bereiken. Afhankelijk van een aantal factoren kan het verwerken van standaard binnenlandse en internationale bestellingen tot 3 werkdagen (exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen) duren. Nadat je betaling is geautoriseerd en geverifieerd, kan het nog 3 werkdagen duren voordat standaardbestellingen zijn verwerkt. Dit is slechts een schatting en omvat geen weekenden of feestdagen.

3.10 Tattoocreme.nl is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor pakketten die door de vervoerder als afgeleverd zijn gemeld of te laat zijn geleverd. We geven geen restituties of tegoeden voor pakketten waarvan de vervoerder bevestigt dat ze zijn afgeleverd of te laat zijn geleverd.

3.11 Pakketten die niet zijn afgeleverd, maar wel door de vervoerder als afgeleverd zijn gemeld, dienen binnen 10 werkdagen na afleverdatum per e-mail te worden doorgegeven aan onze klantenservice. Tattoocreme.nl is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor vermiste pakketten die niet binnen het aangegeven tijdsbestek aan ons zijn gemeld. Eventueel onderzoek naar vermiste pakketten kan doorgaans 2 tot 8 weken in beslag nemen. Als uit het onderzoek blijkt dat het pakket daadwerkelijk niet is geleverd, zal Tattoocreme.nl passende maatregelen nemen, afhankelijk van de situatie.

3.12 Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als jij zendingen van www.tattoocreme.nl weigert, ben jij verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, plus de kosten voor het terugzenden van het pakket naar ons. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op een eventueel verstrekt krediet.

 

4 Prijs en onze producten

4.1 De prijs van het product in euro (€) inclusief btw (en, tenzij anders vermeld op onze website, per e-mail of telefonisch aan jou meegedeeld, bezorgkosten) is de prijs die wordt aangegeven op de bestelpagina’s wanneer je je bestelling plaatst. We nemen alle redelijke zorg om ervoor te zorgen dat de prijs van het aan jou geadviseerde product correct is.

4.2 We zullen geen btw-teruggavediensten verlenen. We bieden geen btw-teruggaveservice voor bestellingen die op onze website, per e-mail of telefonisch zijn geplaatst.

4.3 Wijzigingen in het btw-tarief geven wij door. Als het btw-tarief verandert tussen je besteldatum en de datum waarop we het product leveren, passen we het btw-tarief dat je betaalt aan, tenzij je het product al volledig hebt betaald voordat de wijziging van het btw-tarief van kracht wordt.

4.4 Producten kunnen enigszins afwijken van hun afbeeldingen. De afbeeldingen van de producten op onze website zijn alleen ter illustratie. Hoewel we er alles aan hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergave van de kleuren op een apparaat de kleur van de producten nauwkeurig weergeeft. Je product kan enigszins afwijken van die afbeeldingen.

4.5 We zullen je per e-mail informeren zodra de producten zijn verzonden.

 

5 Betaling

5.1 Je moet betalen voordat de producten naar je worden verzonden. Er wordt afgeschreven zodra je je bestelling hebt geplaatst en deze door ons is geaccepteerd, behalve voor betalingen zoals, klarna of andere afterpay betaaldiensten. Er wordt direct afgeschreven zodra je bestelling door ons is ontvangen. Als we je bestelling niet accepteren, zullen we alle ontvangen betalingen binnen 30 werkdagen terugbetalen.

5.2 Betaalfout. Als je betaling om welke reden dan ook niet kan worden verwerkt (inclusief bijvoorbeeld stopzetting van de betaling, weigering door de uitgever van de kaart), wordt je bestelling geannuleerd en wordt het contract met jou onmiddellijk beëindigd. Wij zullen je hiervan schriftelijk op de hoogte stellen.

5.3 Als een door jou geplaatste bestelling als frauduleus wordt beschouwd of anderszins in strijd is met deze verkoop voorwaarden, wordt de verkoop onmiddellijk geannuleerd en in het geval dat er al bedragen van je zijn afgeschreven, worden deze binnen 30 werkdagen na een dergelijke kennisgeving terugbetaald.

 

6 Online retourneren

6.1 Producten dienen binnen 14 dagen na leveringsdatum gemeld en teruggestuurd te worden.

6.2 Producten moeten in de originele verpakking en ongeopend worden geretourneerd.

6.3 Alle retourzendingen moeten een pakbon van de bestelling bevatten waarop duidelijk is aangegeven welke producten worden geretourneerd. Als dit niet correct is ingevuld, kunnen er problemen optreden bij de verwerking van je retourzending.

6.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor retourpakketten die tijdens het transport verloren of gestolen kunnen worden. Bewaar altijd je verzendbewijs en/of trackingnummer bij het retourneren.

6.5 Retourzendingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen nadat je producten bij ons zijn afgeleverd. Het aankoopbedrag zal binnen deze gestelde termijn terugbetaald worden.

6.6 Beschadigde, defecte of onjuiste producten dienen binnen 5 werkdagen na levering te worden gemeld.

6.7 Producten met een aanbieding dienen altijd volledig geretourneerd te worden. Indien deze niet volledig geretourneerd is, zullen wij je hiervan schriftelijk op de hoogte stellen om de producten met een aanbieding alsnog volledig te retourneren. Bij het blijven uitstaan van een volledig retour zal de originele prijs van de ontbrekende producten in rekening worden gebracht. We zullen dit in mindering brengen van het bedrag dat wordt terug gestort. Je kan de aanbieding producten terugvinden op je factuur/aankoopbon.

6.8 Voorbehouden rechten met betrekking tot retouren. We behouden ons het recht voor om op elk moment alleen retourzendingen van klanten te definiëren en te beperken, te weigeren en/of af te wijzen vanwege:

– Een onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis met beschadigde of ontbrekende items;

– Potentiële frauduleuze of criminele activiteiten.

6.9 Geretourneerde pakketten of geweigerde pakketten. Dit kan gebeuren als (1) een adres ongeldig is of informatie ontbreekt, (2) de vervoerder je pakket niet kan afleveren, of (3) de bestelling door de ontvanger wordt geweigerd op het moment van levering.

6.10 Zorg ervoor dat je ons je producten rechtmatig terugstuurt in volledige overeenstemming met ons retourbeleid. We verzenden geen geretourneerde pakketten, geweigerde pakketten of onrechtmatig geretourneerde producten terug. Hiervoor geldt:

– Je dient ze op te halen op het bij jou bekende adres van ons;

– Wij kunnen ze terugzenden; jij bent verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, plus de kosten voor het terugzenden van het pakket naar ons en de kosten voor het terugzenden naar jou;

– Ophalen of terugzenden kan alleen na een overeenkomst met ons per e-mail;

– Producten die na 30 dagen niet zijn opgehaald of teruggezonden, worden vernietigd.

6.11 Producten retourneren is voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van je producten naar ons.

6.12 We behouden ons het recht om niet op terugbetaling over te gaan als je niet in overeenkomst van ons retourbeleid retourneert.

 

7 Tevredenheidsgarantie

7.1 In geval van ontevredenheid over de producten of diensten, dien je ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via e-mail.

7.2 Na ontvangst van je melding behouden wij ons het recht voor een onderzoek in te stellen naar de betreffende producten, het gebruik daarvan en de omstandigheden waaronder de producten zijn gebruikt of toegepast. Het doel van dit onderzoek is vast te stellen of de klacht gegrond is en of er sprake is van een gerechtvaardigde aanspraak. Onder een “onderzoek” wordt verstaan: alle handelingen, controles, analyses en informatieverzoeken die wij redelijkerwijs noodzakelijk achten om de klacht te beoordelen en, indien van toepassing, tot een passende oplossing te komen.

7.3 Je bent verplicht om op eerste verzoek alle informatie, documentatie, foto’s, correspondentie en overige gegevens te verstrekken die voor het onderzoek relevant kunnen zijn. Deze informatie dient volledig, naar waarheid en binnen 14 dagen na de melding te worden verstrekt.

7.4 Indien je onvoldoende medewerking verleent aan het onderzoek, de gevraagde informatie niet, niet tijdig of onvolledig verstrekt, of anderszins het onderzoek belemmert, behouden wij ons het recht voor de klacht niet verder in behandeling te nemen, op te schorten of af te wijzen.

7.5 Een beroep op de tevredenheidsgarantie kan onder meer worden geweigerd indien:

– Niet wordt voldaan aan de voorwaarden van de garantie;

– Producten onjuist, onzorgvuldig of anders dan bedoeld zijn gebruikt;

– Sprake is van misbruik, oneigenlijk gebruik of vermoedelijke fraude;

– Onvoldoende of onjuiste informatie wordt verstrekt voor de beoordeling van het verzoek;

– Je niet meewerkt aan een redelijk onderzoek naar de producten of het gebruik daarvan.

7.6 De tevredenheidsgarantie betreft een vrijwillige regeling. Wij behouden ons het recht voor om een beroep op deze garantie naar eigen beoordeling te accepteren of te weigeren, met name indien niet aan de gestelde voorwaarden is voldaan of indien onvoldoende informatie beschikbaar is om de aanvraag te beoordelen.

7.7 Wij behouden ons tevens het recht voor om de voorwaarden van de tevredenheidsgarantie op ieder moment te wijzigen of de garantie geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder dat hierdoor aanspraak ontstaat op enige vorm van schadevergoeding.

 

8 Inhoud en website-eigendom

8.1 Hierbij wordt vermeld dat TC EUROPE S.L. de eigenaar is van de merknaam Tattoocreme.nl en haar logo’s. De gebruiker erkent de exclusieve rechten van Tattoocreme.nl op de merknaam Tattoocreme.nl en zal zich onthouden van elk gebruik hiervan en, meer in het algemeen, van inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Tattoocreme.nl. Wij behouden ons het recht voor om schadevergoeding te eisen in geval van vervalsing of, meer in het algemeen, in geval van inbreuk op haar intellectuele eigendomsrechten. Evenzo zal de bezoeker zich onthouden van inbreuk op eigendomsrechten, met name intellectuele eigendomsrechten, die mogelijk in het bezit zijn van een bedrijf in de groep waartoe Wij behoren. Tattoocreme.nl-partners zijn eigenaren van hun merknamen. Elk gebruik van de merknamen, logo’s of enige andere inhoud is onderworpen aan de uitdrukkelijke toestemming van Tattoocreme.nl of de houder van de betreffende intellectuele eigendomsrechten.

8.2 www.tattoocreme.nl bevat materialen waaronder, maar niet beperkt tot, tekst, afbeeldingen, ontwerpen, foto’s, video’s, audioclips, knoppictogrammen, reclamekopieën, URL’s, technologie, software en het algemene arrangement of de “look and feel” van dergelijk materiaal, inclusief auteursrechtelijk beschermd materiaal, evenals handelsmerken, logo’s en servicemerken die toebehoren aan Tattoocreme.nl, haar licentiegevers, licentiehouders of andere derde partijen (gezamenlijk de “Inhoud”). De website en de inhoud zijn eigendom van, in licentie gegeven aan of worden beheerd door Tattoocreme.nl, haar licentiegevers en bepaalde andere derden. Alle rechten, titels en belangen in en op de inhoud en de website zijn eigendom van Tattoocreme.nl, haar licentiegevers of bepaalde andere derden en worden beschermd door internationale auteursrechten, handelsmerken, handelsstijlen, octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten en wetten. Door de website te gebruiken, verkrijg je geen eigendom of intellectueel eigendom of ander belang in een item of inhoud op de website. Onder voorbehoud van jouw instemming en naleving van deze overeenkomst verleent Tattoocreme.nl jou een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-toewijsbare, herroepbare licentie voor toegang tot, weergave van en gebruik van de inhoud op onze website voor jouw eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik. Jij stemt ermee in dat Tattoocreme.nl onmiddellijk en, zonder kennisgeving aan jou, de beschikbaarheid van onze website, de inhoud of de producten kan opschorten of beëindigen zonder enige aansprakelijkheid jegens jou of een derde partij.

8.3 Door materiaal of inhoud op de site in te dienen of te plaatsen (“door gebruikers gegenereerde inhoud”), verleen jij Tattoocreme.nl een eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije, wereldwijde, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om dergelijke materialen of delen daarvan te kopiëren, publiceren, vertalen, wijzigen, opnieuw formatteren, afgeleide werken te maken, distribueren, reproduceren en in sublicentie te geven. Jij verklaart, garandeert en verbindt je ertoe dat alle door gebruikers gegenereerde inhoud die jij verstrekt geen wet of de rechten van een derde partij schendt, en dat jij het volledige recht hebt om Tattoocreme.nl de hierboven gespecificeerde licentie te verlenen. Tattoocreme.nl heeft het recht om alle door gebruikers gegenereerde inhoud te gebruiken zonder verplichtingen op het gebied van vertrouwelijkheid, toekenning of vergoeding aan jou.